Política de Envíos
Cobertura
Realizamos envíos a diferentes distritos y ciudades según nuestra cobertura logística. La disponibilidad del servicio puede variar según la ubicación de entrega.
Tiempo de entrega
Los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.
Los tiempos estimados de entrega son:
- Lima Metropolitana: 12 a 48 horas hábiles.
- Provincias: 2 a 7 días hábiles, dependiendo del destino y del operador logístico.
Durante campañas promocionales, feriados o temporadas de alta demanda, los tiempos de entrega pueden extenderse.
Costo de envío
El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y dependerá de:
- Distrito o ciudad de destino.
- Peso y volumen del pedido.
- Promociones vigentes.
En algunos casos, podrán aplicarse promociones de envío gratuito según el monto de compra o campañas especiales.
Recepción del pedido
Es importante que el cliente verifique el estado del paquete al momento de recibirlo.
Si observa daños visibles en el empaque o considera que el producto ha sido afectado durante el transporte, deberá informarlo inmediatamente al transportista y comunicarse con nuestro equipo de atención.
Política de Cambios y Devoluciones
Queremos garantizar tu satisfacción. Si existe algún inconveniente con tu compra, podrás solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones.
Se aceptan cambios o devoluciones cuando:
- El producto recibido es diferente al solicitado.
- El producto presenta defectos de fabricación.
- El pedido llega incompleto.
- El producto sufrió daños durante el transporte.
No se aceptan devoluciones cuando:
- El producto fue abierto, consumido o utilizado.
- El empaque original se encuentra deteriorado por un uso inadecuado.
- Han transcurrido más de 5 días calendario desde la recepción del pedido.
- Se trata de productos en promoción o liquidación, salvo que presenten fallas de fabricación.
Proceso para solicitar un cambio o devolución
- Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
- Indica tu número de pedido.
- Adjunta fotografías del producto y del empaque, si corresponde.
- Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en el menor tiempo posible.
- Una vez aprobada la solicitud, coordinaremos el cambio, devolución o reembolso según corresponda.
Reembolsos
Cuando aplique un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro método previamente acordado con el cliente.
El tiempo del reembolso dependerá de la entidad financiera y del método de pago utilizado.
Recomendaciones
- Conserva el comprobante de compra hasta recibir y revisar tu pedido.
- Revisa que los productos coincidan con tu orden antes de abrirlos.
- Almacena los alimentos para mascotas según las recomendaciones del fabricante para preservar su calidad.
Atención al Cliente
Si tienes alguna consulta sobre tu pedido, envíos o devoluciones, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de los canales de atención disponibles en nuestra tienda. Estaremos encantados de ayudarte y brindarte la mejor experiencia de compra.