🛒 Pedidos y compras
¿Cómo y en qué horario puedo hacer mi pedido?
- Web: compra online en petchulls.com las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- WhatsApp: escríbenos a nuestro WhatsApp para consultas y para programar tu pedido de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
¿Necesito crear una cuenta para comprar? No es obligatorio. Puedes comprar como invitado, aunque crear una cuenta te permite ver tu historial de pedidos y agilizar tus próximas compras.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo? Sí, siempre que el pedido no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible por WhatsApp con tu número de pedido para gestionar el cambio o la cancelación.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado? Recibirás un correo de confirmación automático apenas se procese tu compra. Si pediste por WhatsApp, te confirmaremos ahí mismo.
🛵 Envío y Delivery
¿Cuándo recibiré mi pedido? Nuestras entregas se realizan de lunes a sábado en el rango de 9:00 am a 7:00pm. ¡Programa tu pedido para el día que te sea más conveniente!
🟢 ZONA EXPRESS (Cobertura Prioritaria)
Entrega estimada: 45 min a 2 horas (según disponibilidad y tráfico)
Distritos:
- La Molina
- San Borja
- Surco
- San Luis
- Santa Anita
- Ate (Salamanca, Mayorazgo y Santa Clara*)
Tarifas
- ⚡ Delivery Express: GRATIS desde S/ 200
- 🚚 Delivery Normal: GRATIS desde S/ 70
- Menores: S/ 9.90
Cancelaciones: puedes cancelar un pedido Express dentro de los primeros 15 minutos tras la compra. Si el pedido ya está en ruta, se reembolsará solo el monto del producto, descontando el costo de envío que será de S/. 9.90
🔵 ZONA METROPOLITANA
Entrega estimada: Mismo día o siguiente
Distritos:
- Miraflores
- Surquillo
- San Isidro
- La Victoria
- Lince
- Jesús María
- El Agustino
Tarifas
- 🚚 Delivery Normal: GRATIS desde S/ 100
- Menores: S/ 9.90
- ⚡ Express sujeto a disponibilidad: S/ 12.90
🟡 ZONA LIMA CENTRO
Entrega: Mismo día o siguiente
Distritos
- Cercado de Lima
- Breña
- Pueblo Libre
- Magdalena del Mar
- San Miguel
Tarifas
- 🚚 GRATIS desde S/ 120
- Menores: S/ 12.90
🟠 ZONA LIMA NORTE
Entrega: al día siguiente
Distritos
- San Martín de Porres
- Los Olivos
- Comas*
Tarifas
- 🚚 GRATIS desde S/ 150
- Menores: S/ 14.90
🔴 ZONA LIMA SUR Y CALLAO
Entrega: al día siguiente
Distritos
- Chorrillos
- Barranco
- San Juan de Miraflores
- Villa El Salvador*
- San Juan de Lurigancho*
- Bellavista
- La Perla
- Callao*
Tarifas
- 🚚 GRATIS desde S/ 180
- Menores: S/ 16.90
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido? Nuestro repartidor se comunicará contigo antes de la entrega, al número registrado en tu pedido. El tiempo de espera en el punto de entrega es de 15 minutos; pasado ese tiempo, el pedido se retira y puedes coordinar una reprogramación con atención al cliente.
¿Tiene costo reprogramar una entrega? Queremos que recibas tu pedido sin inconvenientes. Si no es posible realizar la entrega en el primer intento por motivos ajenos a Petchulls (por ejemplo, ausencia del cliente, dirección incorrecta o falta de respuesta), podremos reprogramarla. En ese caso, se aplicará el costo de envío correspondiente, incluso si el pedido calificó inicialmente para Delivery Gratis, ya que este beneficio cubre únicamente el primer intento de entrega.
💡 Te recomendamos verificar tu dirección, mantener tu teléfono disponible y asegurarte de que haya una persona para recibir el pedido en el horario acordado. Esto ayudará a evitar cargos por reprogramación y retrasos en la entrega.
Si no logran contactarme y el pedido es retirado, ¿me devuelven el dinero? Sí, se reembolsa el monto correspondiente a los productos. El costo de envío no se reembolsa, ya que corresponde a un servicio efectivamente realizado, aun si tenias el beneficio de delivery gratis.
¿Hacen envíos a provincia? Nuestra web está configurada para entregas dentro de Lima; si estás en provincia, escríbenos por WhatsApp para coordinar el envío a través de una agencia de transporte. Te brindaremos la información del costo de envío, tiempo estimado de entrega y seguimiento de tu pedido.
¿Los tiempos de entrega pueden variar en fechas especiales? Sí, en campañas de alta demanda, feriados o eventualidades (paros, clima) los tiempos de reparto pueden extenderse o reprogramarse, siempre coordinando contigo antes de cualquier cambio.
💳 Pagos
¿Cuáles son los medios de pago disponibles?
- Yape o Plin: te compartimos los datos para el pago y nos envías la captura.
- Transferencia bancaria: a nuestras cuentas BCB e Interbank en soles.
- Pago contra entrega: con tarjeta de débito/crédito (con recargo) o en efectivo, según disponibilidad por zona.
- Pago online: a través de nuestra pasarela de pagos en la web al hacer tu pedido.
¿Es seguro pagar en la página web? Sí, todas las transacciones se procesan mediante pasarelas de pago seguras y encriptadas.
🐾 Productos
¿Los productos son originales? Sí, todos nuestros productos son 100% originales y de marcas reconocidas para el cuidado de perros y gatos.
¿Tienen productos para cachorros/gatitos y mascotas mayores? Sí, contamos con líneas específicas según edad, tamaño y necesidades especiales (razas pequeñas, grandes, esterilizados, sensibles, etc.).
¿Qué hago si un producto está agotado? Puedes dejarnos tu contacto en la ficha del producto o escribirnos por WhatsApp para avisarte apenas vuelva a estar disponible.
¿Puedo pedir recomendaciones para mi mascota? ¡Claro! Cuéntanos la edad, tamaño, raza y necesidades de tu mascota y te ayudamos a elegir el producto ideal.
📞 Atención al cliente
¿Cómo puedo contactarlos? Por WhatsApp al 938759704 (el medio más rápido), por llamada al 938759704, o a través de nuestros canales en la web.
¿Cuál es su horario de atención? Nuestro horario de atención es de Lunes a Sábado 9 am – 7 pm.